Bảo mật thông tin

Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng mọi thông tin khách hàng sẽ không bị truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi. Helen Swiss Cells  sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hay thiệt hại nào liên quan đến việc truy cập trái phép nằm ngoài thẩm quyền quy định.

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng nắm rõ quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp trên website này. Bằng việc đăng ký tại website, khách hàng xác nhận đã đọc và hiểu rõ chính sách bảo mật của chúng tôi và đồng ý cung cấp thông tin cá nhân.

Dưới đây là các cam kết của Helen Swiss Cells để bảo mật thông tin khách hàng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm:

Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng nhằm mục đích sau:

• Tư vấn miễn phí: Khách hàng đăng ký và cung cấp thông tin cá nhân như họ và tên, số điện thoại, email và nội dung cần tư vấn để nhận được tư vấn miễn phí từ chúng tôi.
• Phục vụ nhu cầu cá nhân: Thông tin cá nhân được thu thập nhằm đáp ứng nhu cầu và yêu cầu cụ thể của khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ và tư vấn.
• Bảo vệ quyền lợi cá nhân: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân để đảm bảo quyền lợi và sự an toàn của khách hàng, bao gồm việc xác nhận danh tính và đảm bảo rằng chỉ có những người được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin cá nhân đó.
• Vận hành và duy trì chất lượng dịch vụ: Thông tin cá nhân cung cấp giúp chúng tôi vận hành và duy trì chất lượng dịch vụ của Helen Swiss Cells.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thông tin riêng tư hoặc nội dung nằm ngoài phạm vi quản lý của website. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và tuân thủ các quy định và chính sách liên quan.

Thời gian lưu trữ thông tin

• Chúng tôi lưu trữ tất cả thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp trên máy chủ của website. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân sẽ kéo dài cho đến khi có yêu cầu hoặc đề nghị từ phía khách hàng để xóa bỏ thông tin đó. Tuy nhiên, lịch sử dữ liệu thông tin cá nhân liên quan đến các giao dịch hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi vẫn được Helen Swiss Cells quản lý và lưu trữ nội bộ.
• Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin đó cho mục đích đã được đề ra. Chúng tôi tuân thủ các quy định và chính sách về bảo vệ dữ liệu cá nhân và đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ tốt nhất.

Thông tin khách hàng được thu thập

Thông tin khách hàng cung cấp 

Helen Swiss Cells thu thập mọi thông tin khách hàng cung cấp liên quan đến dịch vụ trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc tham gia các dự án/đề tài nghiên cứu khoa học, thử nghiệm lâm sàng do Helen Swiss Cells thực hiện; đăng ký mở tài khoản, đăng nhập, tương tác với các kênh của Helen Swiss Cells; tham gia hội thảo, sự kiện khách hàng, cuộc thi, trò chơi, cuộc khảo sát/điều tra hoặc sự kiện khác do Helen Swiss Cells tổ chức,…

Quý khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng thông tin quý khách cung cấp là đầy đủ, chính xác và được cập nhật để đảm bảo quyền lợi của quý khách theo quy định của dịch vụ tương ứng. Helen Swiss Cells không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ theo quy định của dịch vụ.

Đối với những quý khách hàng chưa đủ 18 tuổi, quý khách vui lòng đảm bảo đã có sự đồng ý và chấp thuận của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp để cung cấp thông tin khách hàng cho Helen Swiss Cells. Cha, mẹ hoặc người đại diện sẽ chịu ràng buộc bởi Chính sách bảo mật thông tin này và chịu trách nhiệm đối với hành vi của quý khách. Helen Swiss Cells có quyền từ chối quý khách tiếp cận các Kênh thuộc Helen Swiss Cells hoặc cung cấp các Dịch Vụ liên quan trong trường hợp có căn cứ rằng quý khách chưa đủ 18 tuổi và chưa có được sự đồng ý và chấp thuận nói trên từ cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.

Trong trường hợp quý khách cung cấp thông tin của bất kỳ bên thứ ba nào, quý khách cam đoan và đảm bảo rằng quý khách đã có sự đồng ý và chấp thuận đầy đủ từ bên thứ ba đó để cung cấp thông tin cho Helen Swiss Cells và để Helen Swiss Cells sử dụng thông tin đó theo cách thức và quy định tại Chính sách bảo mật thông tin này. Helen Swiss Cells sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ bên thứ ba nào trong trường hợp quý khách cung cấp thông tin mà chưa có sự đồng ý hoặc chấp thuận từ bên thứ ba đó. Trong trường hợp này, quý khách sẽ chịu mọi trách nhiệm phát sinh từ việc cung cấp thông tin đó, bao gồm cả việc giải quyết khiếu nại hoặc khiếu kiện, và sẽ bồi thường cho Helen Swiss Cells bất kỳ khoản chi phí nào mà Helen Swiss Cells phải trả cho bên thứ ba nếu có liên quan đến khiếu nại hoặc khiếu kiện nêu trên.

Thông tin tự động

Helen Swiss Cells tự động thu thập một số loại thông tin nhất định khi quý khách tương tác với Dịch Vụ của chúng tôi. Điều này bao gồm:

Thông tin về các bên cung cấp dịch vụ hoặc hàng hóa cho quý khách

• Các giao dịch mà quý khách thực hiện: loại hàng hóa, dịch vụ, địa điểm, thời gian giao dịch
• Phương thức thanh toán, nhưng không bao gồm các thông tin quan trọng của thẻ thanh toán như số thẻ chi tiết, số CVV hoặc mã số xác thực khác có giá trị pháp lý tương đương)
• Thông tin về thiết bị như địa chỉ IP, hệ điều hành, loại trình duyệt, thông số phần cứng, UDID, MEIDs, định vị, địa chỉ của trang web giới thiệu (nếu có), các trang mà quý khách đã truy cập từ Kênh Helen Swiss Cells và các ứng dụng di động, số lần truy cập, phản hồi, tên tệp, phiên bản và nhận dạng quảng cáo, cũng như các thông tin khác có liên quan (nếu có). 

Thu thập và sử dụng cookie

Helen Swiss Cells sử dụng cookie và các công nghệ tương tự khác (gọi chung là “cookie”) để nhận biết trình duyệt hoặc thiết bị của quý khách, hiểu rõ hơn về sở thích của quý khách và cung cấp các tính năng và dịch vụ quan trọng, cũng như cho các mục đích bổ sung khác như sau:

• Nhận dạng quý khách khi quý khách đăng nhập vào Dịch Vụ của chúng tôi. Điều này giúp chúng tôi cung cấp các đề xuất, hiển thị nội dung được cá nhân hóa và cung cấp các tính năng và dịch vụ tùy chỉnh khác.
• Ghi nhớ các tùy chọn mà quý khách đã chấp thuận. Điều này cho phép chúng tôi tôn trọng những thứ mà quý khách thích và không thích, chẳng hạn như ngôn ngữ và cấu hình mà quý khách đã chọn.
• Tiến hành nghiên cứu và phân tích để cải thiện Dịch Vụ của chúng tôi.
• Ngăn chặn hành vi gian lận.
• Cải thiện an ninh.
• Cung cấp nội dung, bao gồm quảng cáo, liên quan đến sở thích của quý khách trên trang web của chúng tôi và trang web của bên thứ ba.
• Đo lường và phân tích chất lượng của các Dịch Vụ.

Cookie cho phép quý khách tận dụng các tính năng cần thiết của chúng tôi. Ví dụ, nếu quý khách chặn hoặc từ chối cookie của chúng tôi, quý khách sẽ không thể sử dụng một số sản phẩm, dịch vụ nhất định yêu cầu quý khách đăng nhập, hoặc quý khách có thể phải tự cấu hình một số tùy chọn hoặc ngôn ngữ mỗi khi truy cập trang web của chúng tôi.

Các bên thứ ba được chấp thuận cũng có thể đặt cookie khi quý khách tương tác với Dịch Vụ. Các bên thứ ba này thường bao gồm các công cụ tìm kiếm, các nhà cung cấp dịch vụ đo lường và phân tích, mạng xã hội và các công ty quảng cáo. Các bên thứ ba sử dụng cookie để cung cấp nội dung, bao gồm quảng cáo liên quan đến sở thích của quý khách, đo lường hiệu quả của quảng cáo và thực hiện một số dịch vụ thay mặt cho chúng tôi.

Quý khách có thể quản lý cookie của trình duyệt bằng cách cài đặt trình duyệt của mình. Tính năng “Trợ giúp” trên hầu hết các trình duyệt sẽ hướng dẫn quý khách cách ngăn trình duyệt chấp nhận cookie mới, thông báo cho quý khách khi nhận cookie mới, tắt cookie và khi cookie hết hạn. Nếu quý khách tắt tất cả cookie trên trình duyệt của mình, chúng tôi và các bên thứ ba sẽ không thể gửi cookie vào trình duyệt của quý khách. Tuy nhiên, nếu quý khách làm như vậy, quý khách có thể phải tự cấu hình một số tùy chọn mỗi khi truy cập lại trang web và một số tính năng và dịch vụ có thể không hoạt động.

Thông tin từ các nguồn khác

Helen Swiss Cells có thể lấy thông tin về quý khách từ các nguồn khác, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ, đối tác và các nguồn công khai.

Cách thức sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng để vận hành, cung cấp và cải thiện dịch vụ cho các mục đích sau đây:

Cung cấp dịch vụ

• Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng để cung cấp dịch vụ và xử lý các giao dịch liên quan, bao gồm đăng ký và thanh toán.
• Chúng tôi đề xuất dịch vụ mà quý khách có thể quan tâm, nhận diện sở thích của quý khách và cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ.
• Chúng tôi thực hiện các hoạt động nội bộ để cung cấp dịch vụ, bao gồm khắc phục lỗi phần mềm và sự cố vận hành, phân tích dữ liệu, thử nghiệm và nghiên cứu, giám sát và phân tích xu hướng sử dụng và hoạt động.
• Chúng tôi bảo vệ tính bảo mật và tính toàn vẹn của dịch vụ và các phương tiện hoặc thiết bị được sử dụng để cung cấp dịch vụ.
• Chúng tôi xác nhận các giao dịch và thực hiện thanh toán.
• Chúng tôi tạo, quản lý và cập nhật tài khoản khách hàng, xác minh danh tính khách hàng.
• Chúng tôi cho phép tương tác giữa khách hàng và Helen Swiss Cells hoặc giữa người dùng và các đối tác liên kết (nếu có).

Đo lường, hỗ trợ và cải thiện dịch vụ

Helen Swiss Cells sử dụng thông tin khách hàng để đo lường việc sử dụng, phân tích hiệu suất, sửa lỗi, cung cấp hỗ trợ, cải thiện và phát triển dịch vụ.

Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

Helen Swiss Cells có nghĩa vụ pháp lý để thu thập, sử dụng hoặc lưu trữ thông tin khách hàng của quý khách trong một số trường hợp nhất định, bao gồm khi được yêu cầu, được tư vấn, đề nghị hoặc đòi hỏi bởi các cố vấn pháp lý hoặc quy định pháp luật.

Liên lạc với quý khách

Helen Swiss Cells sử dụng thông tin khách hàng để liên lạc với quý khách liên quan đến dịch vụ qua các kênh khác nhau và để trả lời yêu cầu của quý khách.

Tiếp thị

Helen Swiss Cells sử dụng thông tin khách hàng để tiếp thị và quảng bá dịch vụ. Chúng tôi có thể hiển thị quảng cáo dịch vụ dựa trên sở thích của quý khách.

Phòng chống gian lận và lạm dụng

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng để ngăn chặn và phát hiện gian lận, lạm dụng và bảo vệ an ninh của khách hàng, chúng tôi và những người khác. Đồng thời, chúng tôi có thể áp dụng các phương pháp chấm điểm để đánh giá và quản lý rủi ro liên quan đến tài sản và tín dụng.

Trong một số trường hợp cụ thể, Helen Swiss Cells sẽ yêu cầu sự đồng ý của quý khách để sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích cụ thể nào đó. Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách và yêu cầu sự chấp thuận trước khi tiến hành việc này.

Cách thức bảo vệ thông tin khách hàng

Thông tin về khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động của Helen Swiss Cells. Và chúng tôi cam kết không bán thông tin khách hàng cho bên thứ ba. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khách hàng như sau và trong phạm vi cho phép của pháp luật. Các bên thứ ba nhận thông tin khách hàng phải tuân thủ chính sách quyền riêng tư và các quy định pháp luật liên quan. Cụ thể như sau:

Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

• Liên quan đến giao dịch với bên thứ ba: Chúng tôi cung cấp dịch vụ, phần mềm và nội dung do bên thứ ba cung cấp để khách hàng sử dụng trên hoặc thông qua dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ chia sẻ thông tin liên quan đến các giao dịch này với bên thứ ba khi khách hàng tham gia vào giao dịch đó.
• Bên thứ ba cung cấp dịch vụ: Chúng tôi có thể sử dụng và hợp tác với công ty và cá nhân khác để thực hiện một số công việc thay mặt chúng tôi, ví dụ như gửi thông tin liên lạc, xử lý thanh toán, đánh giá rủi ro tín dụng, phân tích dữ liệu, hỗ trợ tiếp thị và bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng và đào tạo. Những bên thứ ba này có quyền truy cập vào thông tin khách hàng cần thiết để thực hiện công việc của họ, nhưng không được sử dụng cho mục đích khác. Họ cũng phải tuân thủ chính sách quyền riêng tư và các quy định pháp luật liên quan.
• Tái cấu trúc và chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong quá trình phát triển kinh doanh, chúng tôi có thể mua hoặc bán doanh nghiệp hoặc thực hiện tái cấu trúc doanh nghiệp hoặc dịch vụ khác phù hợp với quy định của pháp luật. Trong các giao dịch như vậy, thông tin khách hàng, cơ sở dữ liệu và quyền sử dụng thông tin chung sẽ được chuyển nhượng nhưng bên nhận chuyển nhượng vẫn phải tuân thủ chính sách quyền riêng tư (trừ khi được khách hàng chấp thuận).
• Bảo vệ chúng tôi và người khác: Chúng tôi có thể tiết lộ tài khoản và thông tin khách hàng khác khi chúng tôi tin rằng việc đó là cần thiết để tuân thủ pháp luật, thực thi các điều khoản và thỏa thuận khác của chúng tôi, hoặc bảo vệ quyền, tài sản hoặc an ninh của chúng tôi, khách hàng hoặc người khác. Điều này có thể bao gồm việc trao đổi thông tin với các công ty và tổ chức khác để ngăn chặn gian lận và giảm rủi ro tín dụng.

Theo quy định của pháp luật hiện hành, chúng tôi có thể chia sẻ Thông Tin Khách Hàng thuộc thông tin y tế của quý khách trong các trường hợp sau mà không cần xin chấp thuận riêng:

• Nâng cao chất lượng chẩn đoán, chăm sóc, điều trị: Thông tin y tế của quý khách có thể được chia sẻ với những người trong nhóm trực tiếp điều trị người bệnh nhằm nâng cao chất lượng chẩn đoán, chăm sóc và điều trị.
• Đối tượng khai thác hồ sơ: Một số đối tượng có thể được phép truy cập và sử dụng hồ sơ y tế của quý khách cho mục đích nghiên cứu hoặc công tác chuyên môn kỹ thuật. Các đối tượng này bao gồm sinh viên thực tập, nghiên cứu viên và những người hành nghề trong cơ sở khám bệnh, chữa bệnh.
• Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền: Thông tin y tế của quý khách có thể được yêu cầu chia sẻ bởi các cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam trong phạm vi quy định của pháp luật. Điều này đảm bảo rằng thông tin y tế của quý khách được sử dụng một cách phù hợp và mang lại lợi ích trong việc chẩn đoán, chăm sóc và điều trị người bệnh.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Helen Swiss Cells cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và tuân thủ các quy định và chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Trong trường hợp thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc bị đánh cắp nằm ngoài phạm vi thông báo, chúng tôi có cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại như sau:

• Liên hệ với Ban Quản trị: Khách hàng có thể liên hệ với Ban Quản trị của chúng tôi để khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin. Khách hàng cần cung cấp bằng chứng và chứng minh để chúng tôi có đủ cơ sở để giải quyết khiếu nại.
• Xác minh thông tin và chứng cứ: Chúng tôi sẽ xác minh lại thông tin và chứng cứ mà khách hàng cung cấp. Nếu phản ánh từ phía khách hàng chính xác, chúng tôi sẽ xử lý theo cam kết đã đưa ra.
• Hỗ trợ từ cơ quan chức năng: Trong trường hợp khiếu nại vượt quá thẩm quyền của chúng tôi, chúng tôi sẽ chuyển giao thông tin và chứng cứ cho các cơ quan chức năng để xử lý. Chúng tôi vẫn sẽ phối hợp hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
• Giải quyết tranh chấp: Mọi vấn đề tranh chấp giữa chúng tôi và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận mong muốn, bất kỳ bên nào có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để được giải quyết tốt nhất.

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và sẽ xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng.